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SuisseNumérisation des archives victime de son succès

Les Archives fédérales promettaient de scanner gratuitement des documents avant de les offrir en ligne. Le projet a suscité beaucoup plus d'intérêt que prévu.

L'institut n'avait tablé que sur dix à vingt utilisateurs-pilotes, au lieu de 300.
L'institut n'avait tablé que sur dix à vingt utilisateurs-pilotes, au lieu de 300.
admin.ch

Les Archives fédérales ont été prises de court: leur offre de numériser des dossiers gratuitement rencontre un succès fulgurant. A tel point que les collaborateurs sont sous l'eau et les clients doivent attendre jusqu'à sept semaines.

Dans sa newsletter d'août 2019, les Archives fédérales avaient annoncé chercher des utilisateurs-pilotes pour tester leur offre en ligne. Historiens, mais aussi simples citoyens, étaient invités à commander des documents en ligne, qui devaient être scannés puis envoyés par mail dans les deux jours ouvrés. Ils seraient dès lors quittes d'un voyage à Berne.

La promesse de rapidité n'a cependant pas pu être tenue. Les utilisateurs-pilotes peuvent attendre jusqu'à sept semaines avant de recevoir leur commande, selon des recherches de Keystone-ATS.

Trois semaines après le lancement du projet, ils ont été informés que le fort intérêt suscité par l'offre a provoqué de «gros retards». «Quelques jours après notre appel, déjà 300 personnes se sont annoncées», leur indiquait-on à Berne.

Mauvaise estimation

L'institut avait tablé sur bien moins de commandes par utilisateur pilote, explique le chargé de communication des Archives fédérales Simon Meyer. «Il y a eu une mauvaise estimation», reconnaît-il.

Jusqu'à neuf collaborateurs, dont les deux tiers sont externes, travaillent actuellement chaque jour à endiguer le flux de demandes. «Grâce à une amélioration du processus de travail, nous numérisons désormais bien plus de dossiers que lors de la phase initiale», ajoute Simon Meyer.

Une limitation des commandes a toutefois été introduite. Les utilisateurs seront informés dans les jours qui suivent du temps que prendra encore leur commande.

ats

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