Service clientsSe faire rembourser un billet de train: le parcours du combattant
Un couple de Genevois a bataillé plusieurs semaines avec les CFF pour changer les dates d’un voyage à l’international. Errance kafkaïenne.
Le TGV Genève-Paris en gare de Genève-Cornavin. (Photo d’illustration)
MARVIN ANCIAN
Danièle Oldereide prévoyait de partir à Paris le temps d’un week-end fin octobre. Son époux, Petter, se charge de l’achat des billets de TGV, qu’il se procure en ligne sur le site des CFF. Deux semaines avant le départ, ils apprennent que la capitale française sera paralysée par une grève des transports aux dates arrêtées. Dépitée, et peu encline à subir les conséquences du mouvement social, Danièle décide de repousser son séjour. Et le calvaire commence.
