Tourisme
Internet ne signifie pas la fin des agences de voyages
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Kuoni (KUNN 295 0.68%) Suisse, par exemple, offre depuis fin avril des renseignements personnalisés sur le web, via chat vidéo. Un employé du tour-opérateur peut ainsi informer les clients à distance. Les dix premières minutes sont gratuites.
«Nous considérons ce nouvel outil comme un complément et non comme une concurrence au conseil en agence», a indiqué le porte-parole de Kuoni, Simon Marquard. Il n’a en revanche pas souhaité donner d’information sur le succès de l’offre, estimant qu’il était encore trop tôt pour tirer un bilan.
De l’importance du conseil
Pour sa part, Hotelplan Suisse prévoit de lancer prochainement une plateforme en ligne qui permettra au client d’organiser directement ses vacances. Tant Kuoni qu’Hotelplan utilisent en outre le réseau social Facebook pour communiquer avec leur clientèle.
Les deux voyagistes réagissent ainsi à l’augmentation des réservations sur internet. Chez Kuoni, elles représentent désormais 10% du total, avec une tendance à la hausse, a expliqué M. Marquard. Chez Hotelplan, ce pourcentage est de 16%, selon sa porte-parole Prisca Huguenin-dit-Lenoir.
Les services des agences de voyage traditionnelles restent néanmoins très demandés, affirment les deux porte-parole. Car si ces dernières perdent du terrain sur les offres simples, elles demeurent très prisées pour organiser des voyages plus complexes et individualisés. «Même avec internet, le conseil personnalisé est toujours important, voire encore plus important», conclut la porte- parole du voyagiste du groupe Migros. (ats/Newsnet)
Créé: 21.06.2012, 10h00
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