Télécommunications
Le démarchage téléphonique exaspère de plus en plus les Suisses
Mis à jour le 12.07.2012 2 Commentaires
Articles en relation
- Avalanche de plaintes contre le démarchage téléphonique
- Face au démarchage téléphonique, les Suisses sont à bout
Partager & Commenter
Le nombre de demandes traitées par l’office de conciliation des télécommunication a augmenté de plus de 40% l’an dernier. Le démarchage téléphonique, et notamment la conclusion de contrats à l’insu des clients font partie des principaux motifs de plainte.
En tout, 3404 demandes et 1137 cas ont été examinés par l’ombudsman l’année dernière. Les conflits portant sur les prestations de service non demandées ont plus que doublés, passant de 442 en 2010 à 965 en 2011, remarque l’office de conciliation des télécommunications mardi dans son rapport annuel.
Les démarchages se font «dans la rue, à domicile et le plus souvent par téléphone», écrit le médiateur. «Dans de nombreux cas, les clients ne savent pas qu’un contrat a été conclu oralement et c’est pour cette raison que ces personnes s’adressent à l’office de conciliation», note-t-il.
Parmi les autres motifs de plaintes les plus fréquemment évoqués, les résiliations de contrats et les délais de résiliation arrivent en tête (1163 cas en 2011 contre 957 en 2010).
Popularité des smartphones
Les réclamations concernant la facturation ont quant à elles bondi de 514 cas à 805 en 2011. Le médiateur explique cette brusque hausse par «la notoriété montante de l’ombudsman», liée à l’obligation faite aux entreprises de la télécommunication de mentionner l’existence de son office dans la facture.
L’ombudscom constate également que le nombre de procédures de conciliation a augmenté avec la popularité croissante des smartphones. En effet, l’augmentation des volumes de données, en particulier à l’étranger, entraîne des frais «relativement élevés», et donc des plaintes.
Concernant ce volet, le conciliateur souhaite plus de responsabilité de la part des clients et plus de transparence du côté des entreprises, «les comptes des prestataires n’étant pas toujours compréhensibles pour les utilisateurs». (ats/Newsnet)
Créé: 12.07.2012, 18h12
Publier un nouveau commentaire
Nous vous invitons ici à donner votre point de vue, vos informations, vos arguments. Nous vous prions d’utiliser votre nom complet, la discussion est plus authentique ainsi. Vous pouvez vous connecter via Facebook ou créer un compte utilisateur, selon votre choix. Les fausses identités seront bannies. Nous refusons les messages haineux, diffamatoires, racistes ou xénophobes, les menaces, incitations à la violence ou autres injures. Merci de garder un ton respectueux et de penser que de nombreuses personnes vous lisent.
La rédaction
Veuilliez attendre s'il vous plaît 2 Commentaires
Bonjour, une méthode très simple consiste à dire à l'appelant "un moment, s'il vous plaît" et à poser le combiné, puis aller vaquer à ses occupations. Quelques minutes plus tard, si on reprend le combiné, on entend un " tuuuut tuuuut tuuuut tuuuut" qui signifie que l'appelant a raccroché. Généralement ça marche très bien et ça coûte quand même le prix de la communication à l'appelant, tout marri. Répondre
ASSURANCES AUTO
Est-ce que votre assurance auto répond à vos attentes ? En seulement cinq petites étapes, trouvez l’offre qui vous convient.
