Tenir un iPhone 4 à mains nues peut bloquer le signal wifi

© KEYSTONE |

Le PDG d’Apple Steve Jobs a annoncé que les acheteurs du nouvel iPhone 4 se verraient offrir gratuitement un étui qui devrait régler un problème de réception lui attirant de nombreuses critiques, et pourraient aussi le rendre sans frais dans les magasins.

M. Jobs, au cours d’une conférence de presse devant un parterre choisi de journalistes au siège de la société à Cupertino, près de San Francisco (Californie, ouest), a également présenté des excuses aux clients ayant des problèmes avec le nouveau téléphone, quatrième génération d’un téléphone multifonctions mis pour la première fois sur le marché en 2007.

Mais il s’est refusé à présenter des excuses à "des investisseurs qui ne sont pas avec nous sur le long terme", en allusion apparemment à des actionnaires qui pourraient être tentés d’engager des poursuites à la suite du recul de l’action enregistré avec cette controverse.

M. Jobs, seul sur scène, a précisé que tous les acheteurs de l’iPhone 4 auraient le choix entre deux étuis, et noté que ceux qui en ont déjà acheté un pourraient se le faire rembourser.

Cet étui, fonctionnant comme un isolant sur la bordure métallique de l’appareil où est logée l’antenne, est censé mettre fin aux problèmes de réception rencontrés par les utilisateurs quand ils tiennent l’appareil d’une certaine façon.

M. Jobs a précisé que seuls les dispositifs isolants produits par Apple, et non les étuis fournis par des sociétés extérieures, seraient remboursés.

Communication de crise
"Nous ne sommes pas parfaits", a concédé M. Jobs à l’ouverture de ce rare exercice de communication de crise.

Il a aussi réaffirmé que le téléphone, vendu à plus de trois millions d’exemplaires depuis le 24 juin, avait "l’antenne la plus avancée jamais vue sur un téléphone multifonctions".

M. Jobs, reprenant un argument avancé il y a déjà plusieurs semaines, a également souligné que d’autres téléphones multifonctions souffraient de problèmes de réception

Il a jugé que les critiques essuyées par ce nouvel appareil, qui a entamé la réputation de design infaillible cultivée par Apple, avaient été "exagérées au-delà de toute proportions". "C’est incroyable", a-t-il lancé.

Il a aussi annoncé qu’Apple avait mis à jour son logiciel, ce qui devrait permettre de corriger une erreur d’affichage qui pourrait faire penser que la puissance de signal téléphone est plus fort qu’elle ne l’est en réalité.

Les étuis proposés par Apple, jusqu’au 30 septembre, coûtent 29 dollars en magasins, mais s’affichent en rupture de stock sur le site internet.

L’action Apple prenait 0,06% à 251,37 dollars vers 20 h (suisse). Elle était en baisse avant la conférence de presse