Sur la plage abandonnée...
Choisir ses vacances sur internet: les pièges à éviter
Par Sarah Bourquenoud. Mis à jour le 28.06.2012
Quelques sites utiles
TripAdvisor.fr
Incontournable. Nécessite tout de même un effort d'interprétation et quelques précautions avant de se faire un idée juste d'un établissement. La possibilité de comparer les prix sur plusieurs sites de réservation est également fort appréciable. Les photos des utilisateurs sont aussi une indication très utile.
Hotels.com
Le leader mondial de la réservation online. Le fait que le site touche des commissions pourrait susciter quelque réserves, mais sont affichés le rating officiel (étoiles), celui des utilisateurs du site (où les avis négatifs sont conservés) et celui de TripAdvisor.
Expedia.fr
Comparable à Hotels.com, avec possibilité de réserver des vols.
Agoda.com
Un troisième site de réservations en ligne. Présentation sobre, navigation facile, service efficace et classements fiables.
Google HotelFinder
Un outil Google, donc simple à utiliser et rapide. Mais les avis sont encore trop peu nombreux.
VirtualTourist.com
Un site communautaire fonctionnant plus comme un guide d'activités en voyage, qui reprend d'ailleurs les données de TripAdvisor pour le classement des hôtels. Si TripAdvisor correspondait au Guide rouge de Michelin, VirtualTourist en serait alors le Guide vert.
Booking.com
Il permet de réserver sa chambre dans 227'555 hôtels du monde entier. Petit plus: seuls les voyageurs ayant réellement séjourné dans un hôtel peuvent poster un commentaire.
Tu as un Mac? Passe à la caisse
Le voyagiste américain Orbitz a trouvé une solution originale pour manipuler l'internaute qui rêve de vacances: les utilisateurs de Mac se voient automatiquement proposer des hôtels plus chers comme premier choix. La raison? «Les utilisateurs de Mac louent en général des chambres de 20 à 30$ plus chères, nous essayons juste de prédire leur choix» plaide Roger Liew, responsable chez Orbitz, cité par le Wall Street Journal. Vous voilà prévenus.
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Sur l'écran, la plage est immaculée, et des naïades bronzées sirotent des cocktails sous les palmiers. Quelques commentaires élogieux d'internautes achèvent de vous convaincre: en un clic, vous réservez votre prochaines vacances.
Mais à la descente d'avion, c'est la désillusion. Le luxueux hôtel n'a pas été rénové depuis les années soixante, la vue imprenable donne sur un terrain vague, et la plage ressemble à un dépotoir.
Un cauchemar qu'il est pourtant simple d'éviter. En suivant, par exemple, nos conseils pour ne pas vous faire avoir dans la jungle des sites d'évaluation de vacances.
Gare à l'arnaque
Avant tout, gardez en tête que vous ne savez pas qui est à l'autre bout du clavier. Leader dans le domaine, avec 50 millions de critiques et d'opinions, TripAdvisor admet qu'il est impossible de les modérer. Ses concurrents ne font guère mieux, même si Expedia (ancienne maison mère de TripAdvisor) teste en 2012 un système qui lie commentaire et dossier de réservation, pour éviter les faux touristes. Une pratique qu'utilise aussi le site Booking.com. Des cas rares: que ce soit Google et son Hotel Finder, Holiday Check ou le populaire (et leader de la réservation en ligne) Hotels.com, les contributions sont toujours anonymes et invérifiables.
Résultat: impossible de prendre les commentaires pour argent comptant. Certains établissement poussent leurs visiteurs à mettre une bonne note en leur offrant en échange des rabais ou des cadeaux. Parfois, la remarque élogieuse est postée par le gérant, quand il n'a pas sous-traité le travail à des des entreprises spécialisées. Certaines proposent en effet de mettre des centaines de commentaires positifs avec des adresses différentes en échange d'un paiement mensuel, comme le révèle une enquête des InRocks.
Revers de la médaille, certains établissements se font injustement descendre en flammes par des concurrents, ou subissent un vrai chantage à la bonne note. «Un client m'a demandé de lui rembourser son séjour sans raison, en me menaçant de mettre un commentaire cinglant sur internet» rapporte un propriétaire de camping anglais, cité par le journal The Guardian. D'autres se lamentent sur les forums: «Je lis plusieurs textes négatifs sur mon établissement venant de personnes qui n'ont jamais mis les pieds ici!» proteste un hôtelier.
Des règles pour ne pas se faire avoir
Mais réserver des vacances réussies sur internet est néanmoins (et heureusement) possible. Seule solution pour trier le vrai du faux: suivre quelques règles de base.
? Ignorez les meilleures et les pires remarques En consultant les récits d'utilisateurs ayant donné un score intermédiaire, vous avez plus de chance d'éviter les faussaires.
? Donnez du poids aux critiques si elles sont répétées par plusieurs personnes, par exemple concernant la propreté des lieux ou l'amabilité du personnel. Elles ont plus de crédit qu'un éloge appuyé, mais isolé.
? Ne basez pas votre choix sur un seul site Menez l'enquête: tapez le nom de l'hôtel dans Google, faite un tour par votre agence de voyage, ou lancez un appel à vos amis sur Facebook pour avoir des avis plus nuancés.
? Enquêtez sur ceux qui commentent Jugez de la crédibilité d'un commentateur en allant lire ses autres critiques. S'il n'y en a pas, c'est mauvais signe. Si elles concernent toutes une même ville, il se pourrait bien qu'il s'agisse d'un hôtelier/restaurateur qui descend ses concurrents. Si elles sont nombreuses (plus de 10) et variées, on peut prendre l'avis au sérieux.
? Comparez les offres Au moment de réserver, allez voir les tarifs sur plusieurs sites (hotels.com, expedia.fr, agoda.com...). Les offres et les conditions (frais annexes, annulation gratuite...) peuvent en effet varier de manière significative.
Dernière option: celle de voyager à l'ancienne, carte en main, et de pousser la porte du premier établissement venu. Si le risque de mal tomber est tout aussi grand, il vous restera au moins l'élément de surprise. Car à scruter un hôtel dans le moindre détail sur internet, c'est finalement un peu comme avoir vécu ses vacances avant même d'avoir bouclé sa valise... (TDG)
Créé: 28.06.2012, 18h00
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