Marketing
Nestlé Suisse vend Mondo à des Argoviens
Par Richard Etienne. Mis à jour le 26.06.2012
Nestlé (NESN 62.4 0.48%) vend ses points Mondo à la société alémanique BEA. Les dix-neuf collaborateurs de l’équipe sont licenciés.
«Pour les clients, rien ne change. Seule la gestion de ces points change de main», assure Philippe Oertlé. Le responsable de la communication de Nestlé Suisse assure que le groupe fera tout son possible pour replacer au sein de l’entreprise, en Suisse, les employés qui le souhaitent. Un plan de soutien a été mis en place, des retraites anticipées et de nouvelles affectations sont prévues.
Une référence suisse
En quarante-cinq ans d’existence, le système de primes Mondo s’est imposé comme la référence suisse des programmes de fidélisation de la clientèle. Une page se tourne donc cet été. Elle s’était ouverte bien plus tôt. Peut-être en 1890, quand un fabricant de cigares américain s’est mis à glisser des images à collectionner dans ses boîtes. Nestlé, qui s’appelait alors Nestlé-Peter-Cailler-Kohler (NPCK) s’en inspire dans les années?20 et insère des images dans ses tablettes de chocolat. Des images que les enfants peuvent coller dans des «albums NPCK» qu’ils obtiennent à prix réduits. Comme les albums Panini aujourd’hui.
Le groupe veveysan franchit un cap en créant en 1966 la maison d’édition Mondo pour stimuler ses ventes. Et érige la fidélisation par primes en véritable institution. Le slogan est tonique («Un point c’est tout») La mayonnaise prend vite. Mondo est propulsé parmi les importants éditeurs grand public de Suisse mais il est encore plus connu pour ses points. Quelque 250?000 ménages les collectionnaient en 2009, sous forme papier ou électronique. Et 85% des Romands les connaîtraient.
La recette est toujours aussi simple: les points s’insèrent sur les emballages d’environ 1000 produits disponibles en grande distribution (des plaques de chocolat Cailler aux glaces Frisco en passant par les produits Maggi). Il faut ensuite les envoyer à l’entreprise pour qu’ils soient comptabilisés. En échange, on a longtemps reçu un livre. Le catalogue de primes s’est aujourd’hui considérablement étoffé.
S’intégrer dans un système
Face à la concurrence croissante, notamment des points Cumulus, Nestlé estime toutefois être arrivé à un «tournant». La multinationale, après avoir relancé les points Mondo à la fin des années 2000, déclare que, pour assurer la pérennité de ce système de fidélisation, il faut l’intégrer dans une plus grande famille de points prête à investir davantage pour garantir son avenir.
Selon Nestlé, Mondo a trouvé en l’entreprise BEA?+?Poly-Verlags AG, le repreneur idéal pour atteindre ce but. BEA, qui siège à Brugg (AG), figure parmi les plus importants systèmes de collecte de points en Suisse. La société familiale créée en 1970 se spécialise depuis dans les systèmes de fidélisation. Elle a notamment racheté les points Silva en 2007 après avoir repris ceux d’Avanti auparavant.
A partir du 1er août, c’est à cette entreprise argovienne qu’il faudra envoyer les points Mondo qu’on aura récoltés. (TDG)
Créé: 26.06.2012, 09h46
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